燒烤場

　　羅軍劉芾
　　今年以來，婁底經開區國稅局以滿足納稅人辦稅需求為核心，創新服務方式，著力打造“快易點”服務品牌，優化納稅服務，納稅服務更接地氣。
　　“快捷”
　　——辦稅流程不斷優化
　　“全職能”窗口，讓服務更高效。設置綜合服務窗口，苦練服務“內功”。通過每周一學，每月一考，以考促學，加強服務人員綜合素質提升，綜合服務窗口涉稅事項辦結時限平均壓縮30%以上，辦理節點由4個減少到1個。窗口人員的業務素質和服務禮儀得到提高，在今年全省星級評定辦稅服務業務知識考試中該局取得全省第四、婁底市第一的好成績，併成功通過“五星級”辦稅服務廳驗收。
　　簡政放權，讓服務更省時。前移涉稅申請受理，推行“即時受理、即時辦結”和“即時受理、限時辦結”。重組6項工作流程，機內儲存企業資料實行集約利用。對稅務行政審批進行“大瘦身”，將涉稅審批分為即時辦結、先辦後核、先審後辦三種模式，審批事項由過去的80多種減少至30多種。實行“扁平化”管理，減少審批中間環節，對涉稅事項辦理流程進行再梳理、再優化，31項業務事項辦理時效在省局規定基礎上提速55.23%。
　　誠信推定，讓服務更實惠。對轄區內企業連續2年按期申報繳納稅款且無任何違反稅收法律記錄的納稅戶提供誠信推定服務，他們在辦理涉稅事宜時，如果非關鍵性的辦稅資料或證件不齊，只需要簽訂一份涉稅資料補正承諾書，在規定的時間內補齊資料的，當場為誠信戶辦理涉稅事宜。該服務自推出以來，已有27戶納稅戶享受到誠信帶來的方便、實惠。
　　 “簡易”
　　——辦稅手續刪繁就簡
　　導稅制，讓辦稅更明白。辦稅服務廳設立導稅台，負責為納稅人講解政策、答疑釋惑，幫助輔導納稅人填寫各類涉稅表單，指導納稅人處理各項涉稅事宜，引導納稅人到自助辦稅區網上辦稅。導稅台對涉稅資料審核實行首問責任制和一次性告知制度，與申報窗口無縫銜接，減少窗口工作量，減少納稅人辦稅等待時間，避免窗口出現人員擠壓，確保涉稅事項及時辦結率達到100%，使納稅過程透明公開，更富人情味。
　　“傻瓜式”，讓服務更簡單。根據篩選出的納稅人最常辦理的15項業務，為納稅人提供“傻瓜式”辦稅服務，即有針對性地為納稅人設計和提供以稅收政策、辦稅流程、稅款計算方法、繳稅程序等為主要內容的格式化、程序化辦稅方法，易於辦稅人員瞭解和使用。同時著眼於解決納稅人經常遇到的12類70多個小項的問題和困難，在對涉稅事項的辦理時間普遍減壓的前提下，結合稅收業務流程，編製涉稅事項內部主要工作流程圖，列舉每一個涉稅事項的受理部門、受理條件、辦理程序，確保服務更加規範標準。
　　免填單，讓納稅更省事。該局將常用的稅務登記、認定管理、發票管理、稅收證明、申報征收共五類22個項目涉稅文書按照所需資料，劃分為“免單”、“免填單”2種類型，對6項涉稅業務實行“免單”， 由前臺操作人員將納稅信息直接錄入；對16項涉稅需填表業務實行“免填單”，只需提交有關資料，由窗口人員錄入信息，核對內容後簽名確認即完成相應涉稅業務的辦理。今年來，已有85戶企業和個體戶享受了稅務登記 “免填單”服務， 246戶企業享受了購票“免填單”服務，175戶企業和個體戶享受了發票驗舊“免填單”服務，267戶雙定個體工商戶享受了納稅申報“免單”服務。
　　“點對點”
　　——服務手段推陳出新
　　“點單式”服務，讓服務更貼心。設計製作《“點單式”納稅服務需求征求表》，以“菜單”的形式列出一系列納稅服務項目，具體內容包括納稅申報、發票領購、稅收優惠的指導，以及政策咨詢、賬務處理等相關涉稅事項。通過上門走訪、郵寄送達等方式征求納稅人意見，讓納稅人根據自己的涉稅需求勾選出需要的服務項目和服務方式，再根據“點單”需求在限定的時間內提供專項納稅服務。對納稅人反饋較多的共性需求開展“點單式”納稅人學校培訓，對納稅人反映的熱點需求開展“點單式”服務座談會，對納稅人遇到的難事急事進行“預約點單”預約服務，對納稅人的個性需求進行 “點單式”上門服務。“點單式”服務活動推出以來，已累計為976戶納稅人提供了各類“點單”服務，切實滿足了不同納稅人的服務需求。
　　微信平臺，讓服務更愉悅。年初，該局開通了微信服務平臺。以文字、圖片、音頻、視頻等形式，向納稅人發佈新政速遞、政策咨詢、辦稅指南、財務知識、廉政建設、預約服務、延時服務等服務項目，納稅人只要打開微信就能第一時間獲取最新稅收政策以及納稅提醒、風險提示，辦理預約服務、延時服務，答覆涉稅咨詢實現“秒回”。現該微信服務平臺的成員已達到400多名，累計為企業發送納稅公告、通知、申報提醒、新政速遞、政策解讀近76次，幫助企業解決涉稅難題42件（次），辦理延時服務、預約服務35次，解決納稅人咨詢104次，自動回覆納稅人咨詢辦稅流程115次，受到納稅人點贊169次，使其真正成為“手掌上的辦稅服務廳”。
　　私人定製，讓服務更省心。該局制定服務措施時採取“私人定製”的形式，為納稅人量身定製，實施個性化分類服務。對48家重點稅源企業採取服務專家團隊到戶的形式，對企業實施面對面、一對一的宣傳輔導；對“營改增”納稅人採取專人負責的方式，突出宣傳“營改增”政策，幫助納稅人合理利用政策，充分享受稅收轉型帶來的益處；對一般企業採取繼續納稅人學校培訓的形式，分批集中進行稅收政策、財務會計知識培訓，不斷規範企業的財務核算。同時完善評價體系，建立健全納稅服務事後評價反饋體系，將納稅人的評價結果與稅務人員的工作績效相掛鉤。重點突出對需求響應及時率、需求處理滿意率、服務態度滿意率等評價指標的考核和關註，服務對象可以隨時對服務情況做出評價，讓納稅人享受到“淘寶”購物般的服務體驗。
　　目前，一套以納稅人為中心，有虛有實、線上和線下、遠程和當面，實現納稅服務全方位、全過程立體覆蓋的“快易點”服務品牌，正在婁底經開區國稅局日趨完善和成熟。·新常態 新發展·　　（原標題：讓服務再快一點）